Coordonnateur(trice) service à la clientèle - Commandes

QUI SOMMES-NOUS ?

Studios Spark Factory Inc. est une entreprise manufacturière québécoise qui conçoit et assure la production de vêtements et autres produits pour la famille destinés au marché Canadien. L’entreprise désert notamment le détaillant l’Aubainerie pour l’ensemble de ses magasins et a la volonté de développer son réseau. Voici ce que nous t’offrons :

•        Rejoindre une entreprise québécoise en pleine transformation;

•        Assurances collectives;

•        Horaire de travail flexible;

•        4 jours de congés personnels en plus de vos jours de vacances;

•        1 jour de congé le jour de votre anniversaire;

•        Une belle atmosphère de travail avec des gens passionnés par la mode.

RÉSUMÉ DU POSTE

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne orientée service-client pour joindre notre équipe en tant que Coordonnateur(trice) service à la clientèle - commandes. Cette personne sera responsable des suivis auprès des clients tout au long du processus de commandes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Être la porte d’entrée pour recevoir les commandes de nos clients et assurer l’incorporation des commandes dans nos systèmes;

• Utiliser un système informatisé pour l’enregistrement des requêtes et assurer un suivi avec les divers collaborateurs impliqués jusqu’à satisfaction complète;

• Répondre aux demandes de suivi et autres de nos clients via courriels en s’assurant de faire vivre une expérience client exceptionnelle;

• Coordonner les changements de commandes, de dates et autres. Informer les collaborateurs et faire les suivis appropriés;

• Inspirer la confiance par votre empathie, votre attitude respectueuse ainsi que votre capacité à régler efficacement les situations problématiques;

• Avoir l’intérêt de l’organisation à cœur et souhaiter une pleine satisfaction de notre clientèle;

• Cerner et résoudre les problèmes de façon autonome;

• Savoir apprendre et bien comprendre l’entreprise pour travailler en collaboration avec plusieurs départements;

• Déterminer rapidement les bonnes ressources à impliquer dans le processus de résolution de problème;

• Si nécessaire, aider les autres fonctions du département dans leurs tâches comme : facturation, retours et autres.

• Être à l’écoute;

• Avoir un sens logique et analytique aiguisé;

• Être capable de gérer les priorités;

• Être flexible et savoir s’adapter;

• Diplôme d’étude secondaire ou équivalence;

• Une expérience pertinente en service à la clientèle;

• Excellentes habiletés de communication, autant à l’oral qu’à l’écrit;

• Souci du détail marqué et excellent sens de l’organisation;

• Disponible à temps plein, du lundi au vendredi;

• Connaissance intermédiaire de MS Excel, un atout.

L’utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire